JAKARTA — MARITIM : Indonesia Contact Center Association (ICCA), terus berupaya memberikan dukungan terhadap peningkatan Kompotensi praktisi contact center , dalam bidang pelayanan dan kontribusi dalam mendukung bisnis perusahaan/organisasi.
Berpulang pada tujuan tersebut, ICCA mengadakan kompetisi untuk melihat sejauh mana contact center memberikan pelayanan kekepada nasabah atau masyarakat yang membutuhkan informasi. Dalam kompetisi tersebut, Bank Indonesia (BI) meraih 14 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 yang diselenggarakan ICCA di Jakarta, (10/9).
Contact center BI, BICARA 131 meraih 5 platinum, 2 gold, 3 silver, dan 4 bronze untuk kategori corporate, individu, dan Asia Pasific (APAC) contact center award. BICARA 131 merupakan bagian dari peran BI dalam memberikan Layanan Informasi Publik (LIP) yang dapat dimanfaatkan oleh masyarakat untuk mengetahui fungsi dan tugas BI sebagaimana Undang-Undang No.14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik. BICARA 131 terpilih menjadi contact center terbaik tingkat nasional untuk ukuran kecil (small contact center).
Kompetisi yang mempertemukan para praktisi contact center ini diikuti oleh 60 organisasi yang merupakan lembaga negara, Badan Usaha Milik Negara (BUMN), bank, asuransi dan jasa keuangan, e-commerce, dan perusahaan retail. Berikut penghargaan yang diraih BI:
I. Asia Pasific (APAC) Contact Center Award
a. Gold
1. Contact Center Innovation Award
II. The Best Contact Center Indonesia (TBCCI)
Kategori Corporate:
a. Platinum
1. The Best IT Support Teamwork
2. The best Reporting Teamwork
3. The Best Scheduling Teamwork
4. The Best Contact Center Operation
b. Gold
1. The Best Digital Media
c. Silver
1.The Best Smart Teamwork
2. The Best Customer Experience
3. The Best People Development
c. Bronze
1. The Best Employee Engagement
Kategori Individu:
a. Platinum
1. Best of The Best Supervisor
b. Bronze
1. Best of The Best Team Leader
2. IT support/Desk Control
3. Agent Premium
Kompetisi ini bertujuan untuk memberikan dukungan terhadap peningkatan kompetensi praktisi contact center dalam bidang pelayanan serta meningkatkan kontribusi contact center dalam mendukung bisnis perusahaan/organisasi. Melalui kompetisi ini, praktisi contact center dapat mengetahui seberapa baik kinerja yang telah dihasilkan, dan potensi pengembangan yang dapat dilakukan.
Dengan pencapaian ini, diharapkan BI selalu berinovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan sebagai perwujudan komitmen Bank Indonesia dalam memberikan pelayanan terbaik kepada publik. (Rabiatun)
