DENPASAR BALI – MARITIM : Perwakilan dari 10 bandara di bawah kelolaan PT Angkasa Pura I (Persero)/AP-1 akan hadir menerima sertifikat akreditasi, dalam ajang Airports Council International (ACI) Customer Experience Global Summit yang akan dilangsungkan di Bali, 2-5 September 2019. Mereka akan hadir bersama perwakilan bandara-bandara internasional yang juga mendapat akreditasi, yaitu Bandara John F. Kennedy New York (AS), Bandara Chattrapati Shivaji Mumbai (India), Bandara Incheon (Korsel) serta Bandara Internasional Halifax Stanfield (Kanada).
Seperti diketahui, 10 bandar udara (bandara) kelolaan AP-1 menerima akreditasi Airport Customer Experience Accreditation Program dari ACI. Terrkait hal itu, Faik Fahmi Direktur Utama PT Angkasa Pura I (Persero) mengungkapkan, ujarnya: “Ini menjadikan AP-1 sebagai operator bandara pertama di Asia-Pasifik yang mayoritas bandara yang dikelolanya dapat pengakuan atas komit peningkatan pengalaman pelanggan dari lembaga kebandarudaraan prestisius dunia”.
Akreditasi itu diberikan kepada 10 bandara, meliputi: 1. Bandara I Gusti Ngurah Rai – Bali; 2. Bandara Juanda – Surabaya; 3. Bandara Sultan Hasanuddin – Makassar; 4. Bandara SAMS Sepinggan – Balikpapan; 5. Bandara Jenderal Ahmad Yani – Semarang; 6. Bandara Sam Ratulangi – Manado; 7. Bandara El Tari – Kupang; 8. Bandara Pattimura – Ambon; 9. Bandara Adi Soemarmo – Solo; dan 10. Bandara Internasional Lombok – Praya
Faik menyampaikan rasa bangga bahwa komit dalam meningkatkan level of service serta customer experience di bandara-bandara yang dikelola berhasil mendapat akreditasi internasional melalui Airport Customer Experience Accreditation Program yang dilakukan oleh ACI. Ujarnya: “Akreditasi ini semakin mengukuhkan kinerja pelayanan seluruh bandara Angkasa Pura I setara dengan bandara-bandara kelas dunia lainnya”.
Dalam program strategisnya, Angkasa Pura I merencanakan dalam lima tahun ke depan meningkatkan kapasitas hingga dua kali lipat di seluruh bandara kelolaannya. Dirut AP-1 menekankan bahwa kualitas pelayanan kepada pelanggan merupakan suatu prioritas yang terus ditingkatkan, demi mencapai target menjadi salah satu yang terbaik di tingkat global.
Akreditasi ini dilakukan berdasar praktik bandara dalam memberi pengalaman pelanggan yang terdiri customer understanding, strategy measurement, operational improvement, governance, airport culture, service design/innovation, termasuk pula airport community collaboration.
Terkait dengan itu Angela Gittens, ACI World Director mengatakan: “Dengan akreditasi dari ACI ini artinya pengelola bandara telah menunjukkan komitmen secara terus-menerus untuk mengulas dan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka yang terus berubah, unggul, dan belajar bagaimana mereka dapat terus meningkat”. (Adit/Dps/Maritim)
